Bezpośredni nadzór nad załatwianiem skarg i wniosków sprawuje dyrektor za pośrednictwem wyznaczonego pracownika Działu Administracyjno-Organizacyjnego.
W sprawach skarg i wniosków interesantów przyjmują:
1) dyrektor, a w czasie nieobecności dyrektora wyznaczony przez niego pracownik, w każdą środę w godzinach pracy,
2) pracownicy Centrum codziennie w godzinach pracy.
Centrum Usług Wspólnych Gminy Piła prowadzi rejestr skarg i wniosków wpływających do Centrum oraz sporządza zbiorcze sprawozdanie. Odpowiedzialnym za koordynowanie działań i prowadzenie rejestru jest wyznaczony pracownik Działu Administracyjno-Organizacyjnego.